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Hai domande?
Qui trovi le risposte che cerchi!
Consulta la sezione FAQ per trovare le risposte alle domande più frequenti su registrazione, notifiche e pagamenti.
support@transigo.it
Il servizio clienti è attivo, salvo festività italiane, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 14:00.
TRANSIGO FOR YOU
Come posso godere dei vantaggi di Transigo?
Scopri le società di noleggio che hanno già scelto Transigo sul nostro sito o invita il noleggiatore di fiducia ad affiliarsi.
Le agenzie partner potranno proporti Transigo già al Banco al momento della sottoscrizione del contratto di noleggio oppure invitarti ad utilizzarlo direttamente nel caso in cui arrivi una multa riferita al tuo noleggio.
Come contatto il supporto?
Puoi contattare il supporto tramite i canali di assistenza disponibili in APP.
L’assistenza è disponibile in più lingue?
Sì, il nostro team di assistenza è disponibile in più lingue e ti garantisce supporto ovunque tu sia, in qualsiasi momento.
Dove posso scaricare l’app Transigo?
L’app è disponibile su Google Play e App Store per dispositivi Android e iOS. Visita la pagina dedicata.
Quali funzionalità sono disponibili nell’app?
Ricezione di alert in caso di multa, consultazione di tutte le informazioni relative alla multa, gestione dei pagamenti telematici, monitoraggio delle sanzioni, fascicolo digitale e storico pratiche.
Transigo è una soluzione in continua evoluzione, con sempre maggiori servizi a vantaggio della tua esperienza di mobilità!
GESTIONE DELLE MULTE
Cosa succede se ho commesso in infrazione con un’auto a noleggio?
Se le autorità di Polizia Italiane accertano un’infrazione al codice della strada o mancato pagamento di un pedaggio autostradale commesse con il veicolo che hai noleggiato, provvedono - entro 90 giorni dalla data della commessa infrazione - a notificare alla società di noleggio/proprietario del veicolo, il verbale di infrazione.
A questo punto le società di noleggio effettuano una comunicazione alle Autorità di Polizia con la quale comunicano i tuoi dati e documenti, già presenti nel contratto di noleggio.
Le Autorità di Polizia provvederanno a emettere nuovamente il verbale a tuo nome, con addebito di ulteriori spese postali.
Cosa cambia con Transigo For You?
Se la tua società ti offre il servizio Transigo, avrai l’opportunità di gestire la multa direttamente dalla nostra APP, risparmiando tempo e ulteriori costi, senza passare dalle Autorità di Polizia.
Come ricevo la notifica di una multa?
Riceverai la notifica su Transigo entro 24 ore da quando la società di noleggio riceve ufficialmente la multa.
⚠️ Attenzione: la notifica in APP non arriva il giorno stesso dell’infrazione, ma solo dopo che la multa è stata notificata alla società disponente del veicolo noleggiato.
Come posso pagare la multa?
Puoi pagare direttamente tramite l’app utilizzando carte di credito, debito o circuiti di mobile payments.
Come posso richiedere la copia del verbale?
Puoi richiedere la copia del tuo verbale nella sezione "Altre Gestioni" presente all'interno della singola pratica.
⚠️Attenzione: una volta ottenuta la copia del verbale ti ricordiamo di non pagare la multa al di fuori del circuito Transigo o vi è il rischio di doverla pagare.
Devo fornire info e documenti per la gestione dell'eventuale decurtazione dei punti dalla patente?
Il codice stradale italiano prevede, per alcune tipologie di infrazioni, sanzioni accessorie tra cui la decurtazione dei punti dalla patente di guida.
Per tale ragione è necessario fornire alle Autorità di Polizia i dati della patente del soggetto che ha commesso l’infrazione, che potrebbe anche essere diverso da colui che ha noleggiato l’auto.
Anche se sei un soggetto che risiede all’estero questo obbligo è necessario.
Con Transigo For You potrai agevolmente adempiere a questo obbligo direttamente dal tuo smartphone, compilando un apposito form telematico presente in APP con apposizione di una firma digitale certificata tramite OTP.
⚠️ Attenzione: In ogni caso, se la sanzione prevede questo obbligo e non comunichi i dati della patente del conducente del veicolo, le Autorità Italiane emettono un nuovo verbale per la violazione di questo obbligo, di un importo di € 291,00 oltre spese, che resterà a tuo carico.
Posso contestare una multa tramite l’app?
Al momento, l’app consente solo la gestione e il pagamento delle multe. Per eventuali contestazioni, puoi contattare l’assistenza.
Cosa succede se non pago la multa in tempo?
Se non paghi entro il timing indicato nella comunicazione preventiva e nell’APP, la società di noleggio, come richiesto dal Codice della Strada, è obbligata per legge a comunicare i tuoi dati all’ente che ha emesso la multa.
A quel punto, la multa verrà intestata a tuo nome e notificata direttamente a casa, con ulteriori costi aggiuntivi a tuo carico.
ASSISTENZA clienti
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Consulta le FAQ per risolvere rapidamente i tuoi dubbi o contatta l’assistenza clienti: ci metteremo in contatto con te per aiutarti a risolvere qualsiasi problema.
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